Поддержка

Наименование;;Уровни технической поддержки Базовый;Расширенный; Каналы приема заявок;;Еmail;Еmail Каналы приема инцидентов;;Еmail;Телефон, Еmail Время оказания тех. поддержки;;8х5;24х7 Время работы службы тех. поддержки с Инцидентами;;Рабочее время;Круглосуточно Время работы с заявками, исключая заявки по Инцидентам;;Рабочее время;Круглосуточно Время реакции на заявку в зависимости от уровня Инцидента;Критический;4 часа (рабочее время);4 часа Высокий;8 часов (рабочее время); 8 часов Средний; 20 часов (рабочее время); 8 часов (рабочее время) Низкий; -; 12 часов (рабочее время) Доступ к обновлениям;;+;+ Консультации по настройке;;-;Помощь в настройках для задач Заказчика 4 часа в месяц Срок оказания услуги;;1 год;1 год